Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — PIGMENTO

Vigente a partir del 9 de abril de 2026

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Pigmento realiza envíos a nivel nacional en toda Colombia e internacional a países seleccionados. Para verificar si tu país de destino está habilitado, consulta las opciones disponibles en el proceso de checkout.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Nacional (Colombia):

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
  • Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Internacional:

  • 7 a 21 días hábiles según el país de destino

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. Pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, festivos o situaciones de fuerza mayor.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de checkout según el destino y el peso del pedido. Pigmento podrá ofrecer envío gratuito en promociones especiales, las cuales serán comunicadas oportunamente a través de sus canales oficiales.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  • Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para rastrear su envío.

5. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez generada la guía de envío, el Cliente podrá rastrear su pedido directamente en el sitio web de la transportadora asignada. Pigmento no tiene control sobre las actualizaciones de rastreo una vez el paquete ha sido entregado a la transportadora.

6. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

6.1. Pigmento se hace responsable del producto hasta el momento en que es entregado a la empresa transportadora.

6.2. En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado, el Cliente deberá dejar constancia del daño al momento de la entrega y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a través de pigmentoredes@gmail.com.

6.3. Pigmento no se hace responsable por demoras, pérdidas o daños ocasionados por la transportadora, situaciones de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales o retenciones aduaneras.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

El Cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. Pigmento no asume responsabilidad por envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas. En estos casos, los costos de reenvío correrán por cuenta del Cliente.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES — ADUANAS E IMPUESTOS

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros según la legislación del país de destino. Estos costos adicionales son responsabilidad exclusiva del Cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

9. CONTACTO

Para consultas relacionadas con el estado de tu pedido o cualquier inconveniente con el envío, contáctanos en:

 pigmentoredes@gmail.com  

pigmento.com.co