Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PIGMENTO
En Pigmento queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
¿Cuánto tiempo tienes para solicitar una devolución? Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
- No debe presentar manchas, olores ni señales de uso.
- Debe estar en su empaque original.
¿Qué situaciones aplican para devolución?
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
- Producto incorrecto (diferente al que pediste).
- Cambio de talla (sujeto a disponibilidad de inventario).
¿Qué NO aplica para devolución?
- Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
- Productos en promoción o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).
- Solicitudes realizadas después de los 14 días.
¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos a pigmentoredes@gmail.com con el asunto "Devolución - [número de pedido]" e incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
¿Quién asume el costo del envío de devolución?
- Si el error es nuestro (producto defectuoso o incorrecto): Pigmento asume el costo.
- Si es cambio de talla u otro motivo personal: el cliente asume el costo del envío.
¿Cómo se realiza el reembolso? Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.